백화점, 2030 젊은층 줄고, 5060 중장년층 늘고

백화점 소비층이 중장년층은 늘고, 2030 젊은층은 줄고 있는 것으로 나타났다.

17일 업계에 따르면 백화점 고객 중 30대 이하 매출 비중은 수년간 꾸준히 하락하고 있다. 롯데백화점의 30대 이하 고객 비중은 2013년 40.2%에서 지난해 39.2%로 감소한 반면, 50대 이상 고객은 31.5%에서 32.1%로 소폭 증가했다. 2030 세대의 매출 비중은 낮아졌고, 4060 중장년층 고객의 매출 비중은 높아진 것. 신세계백화점 역시 30대 이하 비중이 2013년 40.2%에서 지난해 37.3%로 줄었다. 50대 이상 고객은 32.3%에서 34.4%로 증가했다. 현대백화점도 2013년 30대 이하 매출 비중이 31.8%에서 지난해 31.6%로 줄었다.

전문가들은 최근 젊은 소비층이 온라인·모바일 쇼핑, 해외직구, 아울렛 등으로 이탈한 것으로 분석했다. 실제 해외직구 매출에서 30대 이하가 차지하는 비중은 80%(20대 이하 28%, 30대 50%)에 달할 정도로 절대적이다. 또한 모바일 쇼핑 분야에서도 매출 비중이 20대 이하가 15%, 30대가 66%일 정도로 젊은 소비층이 대부분이다.

이에 백화점 업계에서는 젊은 소비자 잡기에 안간힘을 쏟고 있다. 롯데백화점은 강남 가로수길 등 1020 젊은이들 사이에서 인기 있는 스트리트 패션 브랜드들을 대거 영입했다. 지난해 잠실점 8층을 젊은층 고객 특화 매장인 '영유니크관'을 오픈하기도 했다. 현대백화점은 20대 고객을 위해 영패션 전문관 '유플렉스'를 선보이고 있다. 최근 판교점까지 총 6개관을 전국에서 운영 중이며 지난해 유플렉스 매출은 6.3%나 증가했다. 신세계백화점은 주요 구매층인 3040 소비자들을 모으기 위해 남성 원스톱 쇼핑공간 남성전문관을 만들고, 컨템포러리 패션전문관 '4N5'를 운영 중이다. 또한 30대 유모차부대를 유인하기 위한 다양한 행사를 벌이고 있다.

한 백화점 관계자는 "최근 취업난 등으로 젊은 층의 소비력 저하도 2030 세대의 백화점 이탈을 부추기고 있다"며 "'가성비'를 중시하는 합리적 소비 트렌드가 자리잡고 있어 백화점 고객 잡기가 쉽지 않다"고 전했다.

박종권 기자 jkp@sportschosun.com