해외직구 불만 중 '배송'이 1위…취소·환불이 2위

해외 직구(직접구매) 불만 중 배송 문제가 가장 큰 것으로 드러났다.

1일 한국소비자원에 따르면, 올해 상반기에 접수된 해외 온라인쇼핑몰 직구(직접구매) 소비자 불만 중 배송·취소·환불 관련 내용이 절반을 넘었다. 직구와 관련해서 올해 상반기 1372 소비자상담센터에 접수된 소비자 상담 건수 총 256건 중 배송지연이나 상품파손 등 배송지연·오배송·상품파손 등 배송 관련 불만이 29.3％(75건)로 가장 많았다. 2위는 취소·환불 지연·거부(25.8%)가 차지했다. 이외에 연락 두절·사이트폐쇄(12.5%), 제품하자 및 AS 불만(11.7%)을 제기하는 의견도 많았다.

품목별로 살펴보면, 불만이 가장 많이 제기된 분야는 의류·신발( 30.4％)이었다. 그 뒤를 가방·액세서리(17.0%), 컴퓨터·휴대폰 등 IT·가전(10.6%), 도서·완구·스포츠용품 등 취미용품(9.4%)이 이었다.

한편, 한글로 표시돼 있어도 한글 서비스만 제공할 뿐 해외 온라인쇼핑몰인 경우 주문취소가 되지 않아 주의가 요구됐다. 소비자원은 "해외 온라인쇼핑몰은 국내법이 적용되지 않는다"며 "국내 온라인쇼핑몰과는 달리 소비자의 단순 변심에 의한 취소를 인정하지 않는 경우가 많으므로 이용 약관을 꼼꼼하게 읽어보고 사업자와 연락이 두절되거나 제품 배송이 지연된 경우 신용카드사의 '해외이용 이의제기 서비스'를 이용해야 한다"고 당부했다. 전상희 기자 nowater@sportschosun.com