유통업계, “차별화 된 멤버십 서비스로 불황 속 고객 마음을 사로잡는다.”

장기화된 불황 속에서도 VIP 고객들의 소비가 상승하고, 가치소비에 중점을 두는 소비자들이 많아 지면서 기업들이 차별화 된 멤버십 서비스를 통해 고객 잡기에 나서고 있다.

전통적인 멤버십 서비스를 제공해 온 백화점과 호텔은 물론 온라인 쇼핑몰, 대형 마트, 드럭스토어, 뷰티샵 등 유통업계도 차별화 된 서비스로 고객 마음잡기에 나선 것. 특히 VIP로 대변되는 상위 소비 고객을 위한 차별화 된 프리미엄 멤버십 서비스는 프라이빗한 편의 제공으로 고객들의 마음을 사로잡으며 브랜드 가치에도 긍정적인 영향을 미치고 있다.



커피 마니아를 위한 프리미엄 서비스, '드롱기 VIP클럽'

이탈리안 커피 머신 브랜드 드롱기는 커피 마니아를 위한 프리미엄 멤버십 서비스 '드롱기 VIP 클럽'을 선보이고 있다.

'드롱기 VIP 클럽'은 드롱기 켄우드 코리아를 통해 정식으로 수입된 전자동 커피 머신 구매 후 제품 박스에 들어있는 VIP 팩을 소지한 고객이라면 누구나 가입이 가능한 멤버십 서비스로, 드롱기 웹사이트(www.delonghi.co.kr)를 통해 VIP 팩에 동봉된 멤버십 번호를 등록하면 가입이 완료되며, 한번 가입으로 1년간 드롱기가 제공하는 다양한 혜택과 프리미엄 서비스를 받을 수 있다.

VIP 클럽 멤버에게는 드롱기 홍보대사의 자격이 주어져 지인에게 드롱기 커피 머신을 추천하고, 지인이 VIP 클럽에 가입하면 드롱기가 준비한 특별한 선물을 증정하며, 커피를 더욱 풍성하게 즐길 수 있도록 다양한 커피 관련 제품을 클럽 회원들만을 위해 특별하게 판매한다. 예를들어 드롱기 커피 전용 유리잔, 커피 원두, 초콜릿, 스팀피처 등 매월 다양한 제품이 할인된 가격으로 구매 가능하다. 또한, 드롱기 전체 프리미엄 라인 전시, 관람 및 신제품 체험, 무료 커피 시음이 가능한 강남 드롱기 컨셉 스토어에서 제품 구매 시 10% 상시 할인 혜택이 평생 제공된다.

더불어 커피에 대한 다채로운 정보를 제공하는 커피 클래스 등 커피와 문화를 향유할 수 있는 다양한 이벤트 초대는 물론, 기계 결함 시 부품 무료 교체, 제품 수리 기간 내 타 모델 무상 대여, 제품 구입 후 1년간 무료 출장 서비스를 포함한 A/S 풀 서비스 제공 등 고객의 편의를 위한 풍성한 혜택을 제공한다.



뉴7 시리즈 고객만을 위한 전용 멤버십 서비스, 'BMW 엑셀런스 클럽'

특정 제품 구매 고객에게만 제공되는 프리미엄 멤버십 서비스도 있다.

BMW 코리아는 뉴 7시리즈 고객을 위한 전용 멤버십 서비스인 BMW 엑셀런스 클럽(BMW Excellence Club)을 제공하고 있다. BMW 엑셀런스 클럽(BMW Excellence Club)'은 뉴 7시리즈 구매 시 자동 가입되는 뉴 7시리즈 고객 전용 멤버십 서비스로 차량 서비스에서부터 문화 체험까지 아우르는 총 10가지의 다양한 혜택을 제공한다.

먼저 기존 2년의 차량 보증 기간을 3년으로 연장 제공받을 수 있다. 이와 함께 뉴 7시리즈 고객만을 위한 전용 콜센터, 서비스센터 방문 시 우선 예약 혜택, 차량 픽업 및 딜리버리 서비스, 전담 서비스 어드바이저를 통한 서비스를 받을 수 있다. 또한 간단한 조작 만으로 전담 콜센터에 연결되어 목적지를 말하면 내비게이션이 자동으로 설정되는 프리미엄 텔레매틱스 서비스인 '컨시어지 서비스'가 제공되고 있다.

이외에도 BMW 뉴 7시리즈 고객을 대상으로 골프대회, 오페라 공연 등 품격에 맞는 다양한 프리미엄 이벤트, 차량 보관 및 왕복 셔틀, 최고급 자동 세차 등을 제공하는 에어포트 서비스(1년 3회 무상), 사고 시 BMW 대차 서비스까지 뉴 7시리즈 고객만을 위한 특별한 서비스를 제공한다.



골프와 발렌타인을 새롭게 즐길 수 있는 프리미엄 온라인 멤버십, 발렌타인 골프클럽

발렌타인 골프클럽은 골프와 발렌타인을 새로운 방법으로 즐길 수 있는 프리미엄 온라인 멤버쉽 사이트로, 전통과 역사의 상징인 골프와 위스키를 디지털 공간에서 즐길 수 있도록 하기 위한 발렌타인의 새로운 시도로 탄생했다.

골프 뉴스, 세계적인 선수들의 샷 레슨 같은 골프 관련 컨텐츠는 물론 골프와 관련된 다양한 라이프스타일 컨텐츠를 제공하는 '발렌타인 골프 클럽'은 최근 게임처럼 쉽게 즐길 수 있는 새로운 인터랙티브 골프 콘텐츠 '콜 더 샷(Call The Shot)'을 런칭, 골퍼들에게 새로운 즐거움을 선사하고 있다. '콜 더 샷'은 발렌타인 골프클럽의 글로벌 캡틴 폴 맥긴리와 함께 파3, 파4, 파5 3개의 코스에서 티에서부터 그린까지 샷을 하나 하나 선택해 나가며 최저 스코어를 찾아 가는, 게임화된 인터랙티브 영상이다.

이 외에도 골프와 위스키를 함께 즐길 수 있는 '발렌타인 프레스티지 골프 클래스'를 통해 프로 골퍼의 골프 강연과 발렌타인 테이스팅 클래스, 발렌타인 칵테일과 함께하는 저녁 식사 등이 제공되어 골프뿐 아니라 발렌타인을 포함한 위스키에 대한 모든 것을 배우고 즐길 수 있는 시간을 제공한다.



평생 유지되는 VIP 멤버십, 프리미엄 라운지 '라베르샤'

서울 청담동에 위치한 코리아테크 '라베르샤 (la VERRSHA)'는 일정 금액 이상의 제품을 구매한 VIP회원들을 대상으로 다양한 서비스를 제공하는 프리미엄 라운지다. 평생 유지되는 라베르샤 멤버십 VIP 회원들은 언제든지 라운지를 방문해 신제품 론칭쇼 및 명사 초청 강연 참석, 전담 직원과의 1대 1 관리 서비스 등 다양한 혜택을 누릴 수 있다.

또한 전문 쉐프로부터 건강 레시피를 배울 수 있는 쿠킹 클래스와 '르포지(Le Posy)' 플라워 클래스도 무료로 수강할 수 있기 때문에 특히 여성들로부터 큰 호응을 얻고 있다.전상희 기자 nowater@sportschosun.com