퍼스트올로, 불만 받고 혜택 주는 ‘불만 여왕’ 이벤트

속옷전문기업 좋은사람들(대표 윤우환)의 라이프 스타일샵 '퍼스트올로'가 고객의 불만을 즉시 해결하고, 브랜드에 유익한 불만을 제시한 고객에게는 풍성한 혜택을 제공하는 '불만 여왕' 이벤트를 실시한다.

올해로 3년째 실시되는 '불만 여왕' 이벤트는 퍼스트올로 브랜드 매니저가 고객들과 직접 소통하기 위해 마련한 프로그램으로, 고객이 퍼스트올로를 이용하며 느낀 불만을 카카오톡을 통해 제보하면 24시간 내에 답변 및 처리해주는 서비스다. 2015년에는 2,000여명의 고객이 참여했고, 작년에는 이벤트 기간 동안 카카오톡 신규 등록 고객만 1,600여명을 추가 달성하는 등 소비자들의 호응이 높아지고 있다.

이 같은 반응에 힘입어, 퍼스트올로는 불만 여왕 이벤트에 참여한 고객들의 제안을 브랜드 운영에 실제로 반영하기도 했다. 특히, 지난 해 제품 구성(39%) 및 사이즈 관련(21%) 소비자의 의견이 가장 많이 접수된 점을 감안해 선보였던 겨울철 수면담요 제품은 완판을 기록했으며, C컵·110사이즈 이상 빅사이즈 제품군의 확대도 좋은 반응을 얻고 있다.

불만 제보 방법은 오는 3월 17일(금)까지 카카오톡 친구 찾기에서 '퍼스트올로'를 검색해 친구를 맺고, 1:1 대화를 신청하면 된다. 또한, 1:1 대화를 통해 퍼스트올로에 불만을 제시한 고객 전원에게는 3월 중 사용 가능한 10% 할인권을 지급한다.

특히, 참가자 중 브랜드 성장에 가장 도움이 되는 내용을 제공한 불만여왕 1명에게는 50만원 상당의 해외여행 상품권을 증정한다. 그 밖에도, 우수 불만 제보자 3명에게는 좋은사람들의 브랜드에서 사용할 수 있는 상품권 10만원권을, 5명에게는 5만원권을 제공한다.

좋은사람들 마케팅팀 박명환 과장은 "퍼스트올로를 사랑해주시는 고객 분들과 직접 만나는 기회를 마련하고, 애정 어린 충고를 통해 더 나은 브랜드로 발전해가고자 이번 이벤트를 실시하게 됐다."며, "앞으로도 고객들의 성원에 보답하기 위해 다양한 소통 창구를 확대하고, 소비자들의 작은 불만에도 귀 기울이는 퍼스트올로가 되겠다"고 말했다.전상희 기자 nowater@sportschosun.com