SK텔레콤 'AI 음성 쇼핑' 연다…누구 서비스 업그레이드

SK텔레콤이 인공지능 기기 '누구(NUGU)'에 쇼핑/스포츠중계 등 생활밀착형 서비스를 추가하고 '누구'가 먼저 고객에게 필요한 사항을 알려주는 기능을 선보인다고 30일 밝혔다.

SK텔레콤에 따르면 누구 업그레이드 서비스는 11번가 제휴를 통한 쇼핑 기능, 프로야구 경기 알림, 오늘의 운세 서비스 등이다.

가장 눈길을 끄는 것은 11번가와 제휴를 통한 쇼핑기능이다. AI 디바이스와 커머스를 연계한 것은 국내에서 SK텔레콤이 처음이다. SK텔레콤은 '누구'를 통해 음성으로 11번가에서 엄선한 '오늘의 추천상품' 및 '금주 추천 도서'를 안내하고 주문까지 할 수 있는 새로운 쇼핑서비스를 선보인다. 웹/앱 등 11번가의 기존 채널에서는 서비스하지 않던 '누구'만을 위한 서비스다.

음성 쇼핑 서비스는 쇼핑의 편리함과 할인 혜택을 동시에 제공한다. 11번가 계정 및 결제 정보를 미리 설정하기만 하면 말 한 마디면 원하는 상품을 할인 혜택 적용한 가격으로 주문할 수 있다.

오늘의 추천 상품은 11번가가 추천하는 5개의 상품을 판매한다. 고객은 10~90% 할인된 가격으로 추천 상품을 구입이 가능하다. 상품은 매일 자정 업데이트 되며, 고객이 보유한 11번가 쿠폰, T멤버십 포인트, 카드 할인 등의 혜택을 자동으로 적용해 가격이 제시된다. 쿠폰/멤버십 등의 정보는 11번가 웹과 앱에서 미리 등록 및 설정이 가능하다. 고객은 사전 지정된 결제 수단으로 결제까지 할 수 있다.

SK텔레콤은 아이들이나 가족들이 실수로 주문을 하지 않도록 외출 시에는 '누구' 앱을 통해 주문 잠금 설정 긴으을 도입해 주문 잠금 설정 시에는 음성을 통한 주문 결제가 되지 않도록 했다.

SK텔레콤은 향후 구매 영역 확대 및 음성 특화 검색/추천 기능, 개인화 기술 등을 '누구'에 도입해 쇼핑 서비스를 발전시켜 나갈 계획이다.

프로야구 경기알림은 '누구'를 통해 음성으로 국내 프로야구 경기 일정/결과/순위를 확인할 수 있는 기능이다

고객은 "팅커벨. 프로야구 경기 일정 알려줘"라고 묻는 것 만으로도, 최신 정보를 안내 받을 수 있다. 운세도 알려준다. 고객은 별자리/띠에 따른 하루의 운세 정보를 '누구'를 통해 제공 받는다.

멜론 음악감상 서비스도 '셔플'과 '해시태그' 기능을 추가하는 등 일부 기능을 업그레이드 했다. 고객의 요청사항을 반영한 결과이다. 고객이 방탄소년단 노래를 계속 듣고 싶다면, "팅커벨. 방탄소년단 노래 전체 셔플해줘"라고 말하면 된다. 고객은 최신 음악은 물론이고, 재즈/힙합 등 장르를 선택해 음악 감상을 할 수 있으며, 즐겨 듣는 음악도 요청할 수 있다.

SK텔레콤 관계자는 "고객의 목소리를 반영해 쇼핑 등 실생활에서 유용한 신규 기능들을 업그레이드 했다"며 "AI가 사람에게 먼저 필요한 것을 제안하고 원활히 소통 할 수 있는 기능들을 지속 개발해 나갈 것"이라고 말했다.

김세형 기자 fax123@sportschosun.com