스타벅스, 커피전문점 중 소비자 만족도 1위

스타벅스가 커피전문점 중 소비자 만족도가 가장 높은 것으로 조사됐다.

한국소비자원은 소비자 1000명을 대상으로 시장점유율 상위 7개 커피전문점(스타벅스, 엔제리너스, 탐앤탐스, 투썸플레이스, 할리스커피, 커피빈, 이디야커피)에 대한 소비자 만족도를 조사했다. 그 결과 스타벅스가 종합만족도 5점 만점에 3.83점을 받으며 1위를 차지했다.

엔제리너스, 탐앤탐스, 투썸플레이스가 각 3.73점으로 그 뒤를 이었고 할리스커피 3.72점, 커피빈 3.71점, 이디야커피 3.70점의 순이었다.

스타벅스는 '매장 접근성' '직원서비스' '맛·메뉴' '서비스 호감도'에서 가장 높은 평가를 받았다. '매장이용 편리성'에서는 엔제리너스가, '가격·부가혜택 만족도'는 이디야커피의 점수가 가장 높았다.

아울러 각 만족도 항목별로 보면 가격·부가혜택 만족도가 평균 3.24점으로 가장 낮았고 매장 접근성이 3.84점으로 가장 높았다.

이번 조사 결과 커피전문점 7곳의 종합만족도는 3.74점이었는데 이는 2015년 같은 조사보다 0.06점 상승한 수치다. 업체별로는, 엔제리너스, 탐앤탐스, 스타벅스, 할리스커피는 2015년에 비해 만족도가 상승하였고, 이디야커피의 경우 다소 하락한 것으로 나타났다.

한편 한국소비자원은 사업자 간담회에서 이번 조사결과를 공유했으며 사업자들은 가격·부가혜택 등 낮은 평가를 받은 항목에 대해 자체적으로 원인을 분석하고, 개선방안 마련 및 지속적인 모니터링을 통하여 서비스 품질 향상을 위해 노력하기로 했다.
이정혁 기자 jjangga@sportschosun.com