삼성SDS, 업무 돕는 대화형 AI '브리티' 공개

삼성SDS가 기업 업무에 활용이 가능한 대화형 인공지능(AI) 플랫폼 브리티를 5일 공개했다. 삼성SDS에 따르면 브리티는 자연어로 대화하며 고객이 요청하는 업무를 지원, 수행하는 지능형 비서다. 시중에 나와 있는 일반 AI비서와 달리 실제 기업에서 업무 시스템에 연계해 사용하는데 특화됐다. 2014년 국내와 미국 산호세의 삼성SDS 연구소에서 공동으로 개발한 언어이해기술, 다중 의도 인식 및 문장별 감성 분석을 가능하게 하는 자연어 처리 엔진과 학습 모델이 적용됐다.

'어제 냉장고를 주문했는데 언제 도착을 합니까?'라는 질문을 들었을 때 '어제 냉장고를 주문했는데'라는 부가정보와 '언제 도착을 합니까'라는 질문의도를 분리해 이에 맞춰 답변하는 방식이다. 'A사업부 지난달 실적이 어때?'라고 물으면 'A사업부 8월 실적은 OOO 입니다'라고 답을 한다.

사용자가 갑자기 화제를 전환할 때도 새로운 화제를 처리한 후에 이전 화제로 복귀한다. '카드를 추천해달라'는 질문을 하다 '홈페이지 주소 변경을 어떻게 하느냐'는 다른 주제의 질문을 하더라도 홈페이지 주소 변경을 지원한 후 다시 카드 추천으로 돌아간다.

브리티는 문자 대화나 음성 대화를 모두 지원해 카카오, 라인 등 모바일 메신저는 물론 PC, 전화, 스마트폰 등 하드웨어에 관계없이 적용할 수 있다.

삼성SDS 측은 "브리티는 복잡한 중문으로 이뤄진 문장을 듣더라도 질문의도를 분석해 의도에 맞는 답변을 제공할 수 있다"며 "외부 출시에 앞서 올 5월부터 삼성SDS를 포함한 계열사 임직원을 대상으로 일정, 전화번호, 출장, 근태 및 식단 메뉴 등 회사 내에서 임직원들에게 공통으로 필요한 각종 정보 서비스를 브리티로 처리하며 성능 검증을 마쳤다"고 밝혔다.

삼성SDS는 AI 플랫폼의 지속적인 개발과 사업 강화를 위해 조직 확충 및 전문인력 확보에도 적극적으로 움직이고 있다. 최근 AI기술 개발을 위한 전담조직을 신설한 데 이어 실리콘밸리 애플, 야후 등 글로벌IT기업에서 인공지능 분야에 풍부한 기술과 경험을 갖춘 AI전문가인 이치훈 상무를 지난 6월 영입했다. 그는 강화학습의 창시자인 캐나다 알버타대 리차드 서튼 교수의 명맥을 잇는 인공지능 분야의 최고 전문가 중 한 명이다.

김종필 삼성SDS 상무는 "브리티는 여러 업종에서 다양한 응용서비스로 구현 중이며, 고객 제품과 서비스를 혁신하는 플랫폼 서비스로 발전시켜 나가겠다"고 말했다.


김세형 기자 fax123@sportschosun.com