토요타·렉서스, 컨슈머 인사이트 조사 '판매 서비스·A/S 서비스 만족도' 1위

한국 토요타 자동차는 자동차 리서치 회사인 컨슈머 인사이트가 최근 실시한 자동차 기획 조사 결과에서 렉서스, 토요타 브랜드가 수입차 부문 '판매 서비스 만족도'와 'A/S 서비스 만족도'에서 모두 1위를 기록했다고 밝혔다.

컨슈머 인사이트의 '연례 자동차 기획 조사' 결과는 한국 자동차 산업의 현황과 소비자들의 인식을 파악할 수 있는 중요한 지표로, 자동차 업체들의 판매 서비스 만족도, A/S 서비스 만족도, 품질 소비자 만족도 등 총 8개 부문으로 구성된다. 이번 조사는 지난 7월 한달 동안, 전국의 자동차 보유자 및 2년 이내 신차 구입자 총 9만6213명을 대상으로 실시됐다.

조사결과 렉서스 브랜드는 판매 서비스 만족도 부문에서 2년 연속 1위와 함께 초기 품질, 내구 품질, 품질 스트레스 부문에서도 1위를 차지했다.

또한 토요타 브랜드는 지난해 4위였던 A/S 서비스 만족도 부문에서 올해 1위로 훌쩍 뛰어오르며, 1년만에 A/S 에 대한 소비자 만족도를 크게 향상시켰다.

한국 토요타 자동차 관계자는 "이번 결과는 전국 각지의 토요타 렉서스 딜러분들이 '고객 감동'과 '오모테나시'(고객 환대) 에 대한 철학을 꾸준히 실천해 온 덕분이라 생각한다"고 밝혔다.

장종호 기자 bellho@sportschosun.com