삼성생명, 고객 가입 '주보험+특약'으로만 구성된 '고객맞춤형 모바일 약관' 제공

삼성생명은 올해부터 기존 모바일 약관의 불편함을 줄이고, 고객의 편의성을 높이기 위해 '고객맞춤형 모바일 약관'을 제공한다고 4일 밝혔다.

'고객맞춤형 모바일 약관'은 고객이 가입한 보험의 보장 내용만 담았기 때문에 기존 모바일 약관에 비해 내용이 대폭 줄었다.

고객이 가입한 주보험 및 특약에 대해 목차도 제공되며, 이를 통해 요약된 약관 내용을 한 눈에 보게 한 것도 장점이다. 특히 목차의 특약명을 터치하면 해당 내용으로 이동하는 기능도 보험업계 최초로 적용했다.

고객이 쉽고 빠르게 검색할 수 있도록 '인터페이스(interface)'도 고객친화적으로 개선했다.

기존 모바일 약관의 '뷰어(viewer) 기능'들은 메뉴바에 숨겨져 있어 활용하기 어려운 부분이 있었다. 반면, '고객맞춤형 모바일 약관'은 이러한 기능들을 전체 화면에 띄워 고객이 직관적으로 이용할 수 있도록 했다.

삼성생명 관계자는 "이번 '고객맞춤형 모바일 약관' 개발은 점차 특약의 종류가 다양해지면서, 약관 분량이 늘어난다는 고민에서 출발했다" 며 "간편한 보장 내용 확인은 물론, 향후 고객이 보장 내용을 추가할 때에도 도움이 될 것"이라고 말했다.

김소형기자 compact@sportschosun.com