토스·카카오페이로 잘못 보낸 돈, 5년간 130억원 달해…"시스템 개선 필요"

온라인 금융 플랫폼이 제공하는 간편 송금 서비스로 지난 5년간 약 130억원이 잘못 이체된 것으로 조사됐다.

4일 국회 정무위원회 소속 윤관석 더불어민주당 의원이 금융감독원으로부터 제출받은 자료에 따르면 토스·카카오페이·네이버페이 3개사의 간편송금 서비스 이용 중 발생한 착오송금 금액은 2017년 2억6379만원에서 지난해 53억2334만원으로 19.2배 증가했다.

년도별 금액을 살펴보면 2018년 10억6126만원에서 2019년에는 29억4785만원으로 늘었고, 올 1∼6월에는 이미 33억4547만원을 기록했다. 2017년부터 올 6월까지 발생한 착오송금 금액을 모두 합치면 129억4173만원에 달한다. 건수로만 보면 지난 5년간 착오송금은 총 5만5506건 발생했다.

간편송금은 모바일을 통해 보안카드나 일회용 비밀번호 생성기(OTP) 없이 비밀번호 등 인증수단만으로 손쉽게 돈을 이체할 수 있는 서비스다. 코로나19로 은행 등 방문이 꺼려지면서 간편송금 서비스 이용률이 급증하자 실수로 수취금융회사나 수취인 계좌번호 등을 잘못 입력해 돈을 이체하는 착오송금도 함께 늘어난 것이다.

업체별로 살펴보면 토스(비바리퍼블리카)에서 지난 5년간 3만6450건(85억3785만원)의 착오 송금이 발생했다. 카카오페이는 4년간 1만8799건(43억701만원)이, 네이버페이(네이버파이낸셜)에서는 1년 반동안 257건(9686만원)이 잘못 이체됐다.

한편 5년간 발생한 착오송금 중 74%에 해당하는 95억3319만원(4만2315건)이 주인에게 돌아가지 못했다. 토스·카카오페이·네이버페이에서 미반환된 금액은 각각 63억7421만원(2만9386건)·31억1382만원(1만2811건)·4514만원(136건)이다. 다만 고객 간 직접 반환이 이뤄졌을 경우는 집계되지 않아 실제 미반환율은 더 낮을 수 있다.

윤 의원은 "간편송금업체는 착오송금과 같은 실수를 줄일 수 있도록 지속해서 시스템을 개선할 필요가 있다"고 지적했다.

조민정 기자 mj.cho@sportschosun.com