카카오엔터프라이즈, 아모레퍼시픽에 AI 챗봇 서비스 제공

카카오엔터프라이즈가 아모레퍼시픽과 '카카오 i 커넥트 톡 (Kakao i Connect Talk)' 사용 계약을 체결하고 내년 초 서비스를 오픈한다고 14일 밝혔다.

이번 계약으로 아모레퍼시픽은 카카오톡으로 제품 조회·주문·배송 조회·고객문의(A/S) 서비스를 한번에 제공할 수 있다.

예를 들어, 이용자가 아모레퍼시픽의 카카오톡 채널 대화창에 "파운데이션 추천해줘" 라고 물으면 챗봇이 관련 상품들을 이미지 형식으로 대화창에 띄워준다. 대화창 내에서 제품 상세보기를 클릭하면 성분, 리뷰 등의 상세한 정보도 바로 확인 가능하다.

'카카오 i 커넥트 톡'은 'Advanced ML(Machine Learning)' 기술을 적용해 기존 챗봇보다 월등한 문장 인식/이해 능력을 갖췄다. 사투리와 비속어를 포괄한 높은 한국어 인식률을 갖추고 모바일 환경에서 발생하는 오탈자 인식률도 우수하다. 그만큼 고객의 질문을 명확히 파악해 적절하고 자연스러운 답변을 제공한다.

백상엽 카카오엔터프라이즈 대표는 "카카오 i 커넥트 톡'과 같은 유통·소비재 분야에서 고객 만족도를 향상시키고 실질적인 비즈니스 성과를 이끌어낼 수 있는 디지털 서비스를 지속 확대하겠다"고 전했다.

조민정 기자 mj.cho@sportschosun.com