2014년에 환불 요청했는데 아직도 '배송 준비중'…"16만원 못 받았다."

9년 전에 한 인터넷 쇼핑몰에서 의류를 구매했으나 10년 동안 환불을 받지 못했다는 사연이 전해졌다.

지난 3일, 온라인 커뮤니티 '네이트판'에 "쇼핑몰에서 10년째 환불 못받고 있어요."라는 제목의 게시물이 올라왔다.

게시물 작성자 A씨는 "2014년 9월 한 인터넷 쇼핑몰에서 의류를 구매했다. 거의 3주 만에 구매한 상품 중 일부를 받았는데 사이즈가 맞지 않아서 교환을 신청했고, 교환 상품 안에 택배비 5,000원을 동봉하여 택배를 보냈다."라고 밝혔다.

이어 A씨는 배송 준비 중인 상품이 언제 배송될 지 모르겠고, 교환 신청한 상품들도 적어도 배송까지 2~3주가 소요될 것 같아 모든 상품을 일괄 구매취소하고 환불을 요청했다고 설명했다. 당시에 고객센터는 연락이 되지 않아서 모든 교환, 환불 요청은 게시판을 통해서 진행했다고 덧붙였다.

이후 A씨는 환불 요청 글에 처리해주겠다는 답변을 받은 후 환불 되기까지 기다렸다. 그런데 문제는 2015년 2월 다시 확인을 해보니 환불이 되지 않았던 것이다. 그래서 다시 요청을 수차례 했으나, 그때마다 처리해주겠다는 답변만 받고 정작 환불은 받지 못했다고 말했다.

결국 A씨는 두 손 두 발을 다 들었다. "신고를 하려 했지만, 모든 자료를 직접 준비해서 경찰서로 가야 하는 번거로움과 고작 16만원으로 너무 스트레스를 받기 싫었다. 그냥 버린 셈 치자."며 "다른 분의 쇼핑몰 게시물을 읽기 전까지 정말 잊고 살았는데 다시 기억이 떠오른다."라고 말했다.

당연히 해당 쇼핑몰이 현재 영업하지 않을 것이라고 생각했던 A씨는 경악을 금치 못했다. "당연히 쇼핑몰이 없어졌을 것이라고 생각했는데, 검색을 해 보니까 버젓이 영업을 하고 있었다. 로그인도 되고, 주문 내역과 게시글까지 모두 그대로 있었다."며 "아직도 내 상품은 준비 중이다. 역시나 전화는 안된다."라고 전했다.

A씨는 "그깟 16만원 없어도 되는 돈이지만 쇼핑몰이 너무 괘씸하다. 지금 너무 화가 나는데 다시 신고할까. 너무 오래 지나버려서 택배 운송장으로 조회가 안되는데 게시글만으로도 신고할 수 있는 방법이 있냐."며 억울함을 토로했다.

이를 본 누리꾼들은 "제발 이런 것은 공익 목적으로 상호명을 공개해라. 괘씸한데 지금이라도 신고해라.", "10년 전 16만원이랑 현재 16만원이 같나. 보상까지 충분히 받아야 한다.", "10년이면 소멸시효 잘 알아봐라. 받을 수 있다면 법정 이자까지 받아라.", "소보원(한국소비자원)에 전화해라." 등의 댓글이 달렸다.

황수빈 기자 sbviix@sportschosun.com