고령층 정수기 임대 서비스 불만 신고 3년 6개월간 200건 육박

고령층을 중심으로 정수기 임대 서비스 이용에 대한 불만 신고가 잇따르고 있다. 특히 정수기 렌탈 관련 피해구제를 신청한 60대 이상 소비자의 37.9%가 계약 시 중요정보를 제대로 인지하지 못한 것으로 나타났다.

한국소비자원에 따르면 지난 2020년 1월부터 지난달까지 접수된 60세 이상 소비자의 정수기 임대 계약 관련 피해 구제 신청은 총 195건으로 나타났다. 신청 사유는 '계약 시 정보제공 미흡'이 74건(37.9%)으로 가장 많았다. 이어 '계약불이행' 49건(25.1%), '품질 불만' 33건(16.9%), '부당행위' 22건(11.3%) 등 순이었다. 이 중에는 월 이용료가 계약 내용과 다르게 청구되거나 사전에 고지 없이 설치·철거비가 청구된 사례도 있었다.

소비자원은 이 같은 고령 소비자들의 피해를 예방하기 위해 정수기 임대사업자 10개 사와 함께 임대 계약의 중요 사항을 정리한 '약정설명서'를 만들어 배포할 예정이다. 약정설명서는 소비자분쟁이 특히 많은 월 이용료, 의무사용기간, 부가비용·관리서비스 점검주기 등 렌탈계약의 중요내용으로 구성되며, 일반 계약서보다 글자 크기를 키우는 등 가독성을 고려해 제작한다.

정수기 10개 사는 올해 9월까지 해당 약정설명서를 전국 판매매장에 비치하거나, 정수기 설치기사 방문 시 제공, 알림톡 발송 등을 준비하는 등 다양한 방식으로 고령소비자 피해예방에 동참한다.

소비자원은 관련 피해를 예방하려면 계약 시 월 이용료와 의무 사용기간, 관리 서비스 점검 주기 등을 꼼꼼히 확인해야한다고 강조했다. 또 계약 후에는 이용요금이 약정대로 출금됐는지 점검할 필요가 있다고 당부했다.

강우진 기자 kwj1222@sportschosun.com