페어몬트 앰배서더 서울, LQA 인증 정서교감 최고 럭셔리호텔 선정

페어몬트 앰배서더 서울이 호텔 서비스 평가 기관인 'LQA(Leading Quality Assurance)'로부터 최정상급 럭셔리호텔 인증을 받았다.

20일 페어몬트 앰배서더 서울에 따르면 영국 런던에 본사를 둔 LQA는 지난해 6월 페어몬트 앰배서더 서울, 반얀트리 클럽 앤 스파 서울, 포시즌스 호텔 서울, 시그니엘 서울, 서울신라호텔, 소피텔 앰배서더 서울 등 서울시 소재 최상위 특급호텔 6곳을 대상으로 다양한 호텔 서비스 항목에 대해 미스터리 쇼핑(암행 점검)을 실시했다.

각 호텔 현장에서 익명으로 이뤄진 LQA 오딧은 크게 '호텔 운영 벤치마크'와 '정서적 교감 분석' 2개 부문으로 나뉘어 진행됐다. 서비스 항목별 호텔 순위 및 관련 분석 결과가 최근 공개돼 이들 호텔에 개별 전달됐다. 페어몬트 앰배서더 서울은 코로나19 팬데믹 이후 2년여 만에 재개한 심사에서 LQA로 부터 투숙객의 서비스 체험과 연계되는 정서적 교감 부문에서 높은 점수를 받았다.

페어몬트 앰배서더 서울은 정서적 교감 부문 프론트·예약·체크인·체크아웃·포터/도어맨·게스트서비스/컨시어지·식음·조식·레스토랑·가벼운식사·음료서비스·룸서비스 등 13개 항목에서 절반이 넘는 7개(예약·포터/도어맨·식음·조식·레스토랑·가벼운식사·음료서비스)에서 1위를 차지했다.

프랭크 로아송 페어몬트 앰배서더 서울 총지배인은 "세계적으로 권위를 인정받는 LQA로부터 고객 관점에서 호텔 서비스 전반에 대해 가장 만족한다는 평가를 받게 돼 기쁘다"며 "오딧 분석 결과를 살펴 보완해 페어몬트 스탠다드와 한국 고유의 정서가 조화를 이룬 최고의 감동 서비스를 지속적으로 구현해 나가겠다"고 말했다.

김세형 기자 fax123@sportschosun.com