'이걸 돈주고 본다고' 충격의 유료 중계 "무료보다 못하다는 지적, 다시는 실수 없다"

[상암=스포츠조선 김용 기자] "무료보다 못하다는 지적, 뼈아프게 받아들이고 있다."

'이걸 돈 주고 보느냐'는 논란의 야구 중계로 화제의 중심에 선 OTT '티빙'. 2024 시즌 KBO리그 뉴미디어 중계를 앞두고 'K-볼 서비스 설명회'를 개최해 문제 개선을 약속했다.

티빙은 12일 서울 상암동 CJ ENM 센터에서 'K-볼 서비스 설명회'를 진행했다. OTT 업체 티빙은 3년간 총 1350억원을 투자해 KBO 뉴미디어, 온라인 중계권을 따냈다. 이후 월 5500원을 내야하는 유료 서비스 방안을 발표하며 보편적 시청권 논란에 불을 지폈다.

그동안 야구를 '공짜'로 봐온 팬들은 크지 않은 금액이지만, 갑작스러운 유료화에 크게 불편해했다. 이 논란을 잠재울 수 있는 방법은 하나. 기존 무료 콘텐츠와 비교해 퀄리티 높은 중계를 하는 것 뿐이었다.

하지만 지난 주말 첫 시범경기 중계에서 대형 사고들이 잇달아 터졌다. 중계 속도가 느린 것은 물론, 문자 중계 오류거 나왔다. 야구를 전혀 알지 못하는 관계자들이 제작하는 듯한 자막들이 계속해서 올라왔다. 'SAFE'를 'SAVE'로 표시한 부분에서 팬들의 장탄식이 터져나왔다. 수많은 문제들로 벌써부터 팬심이 싸늘하게 식은 상황이다.

사실 이 행사는 오래 전부터 기획됐었다. 하지만 공교롭게도 행사를 앞두고 이런 대형 사고가 터졌다. 이날 취재진 앞에 선 최주희 CEO는 "주말 사이 이슈가 많았던 것 같다. 10년은 늙은 것 같다. 뜨거운 관심에 깜짝 놀랐다. 그만큼 지적해주시는 부분들을 잘 듣고 있다. 미흡했던 점을 인지하고 있다. 책임감을 더 느끼고 있다. 바로 해결 가능한 부분은 해결했고, 남은 부분도 개선 방안을 찾고 있다"고 밝혔다.

최 CEO는 이어 첫 유료화 중계에 대한 부정적 인식에 대해 "무료보다 못하다는 지적을 뼈아프게 받아들인다. 개막전 이전, 모든 서비스를 안정화시키겠다고 약속드리겠다. 한 시즌 진심어린 투자로 진정성 있게 서비스해 이래서 돈을 받는구나를 보여드리겠다"고 설명했다.

최 CEO는 마지막으로 야구룰을 전혀 모르는 사람들이 중계에 참여했다는 지적에 "정말 송구하게 생각한다. 사담으로 내가 20년 전 야구에 입문할 때 볼넷을 이해하지 못했던 정도의 과오를 저지른 것 같다. 책임감을 무겁게 느끼고 있다. 개선을 빨리 해야 한다고 생각한다. 많은 프로세스 과정에서 합을 맞추는 데 미진한 부분이 있었다. 검수를 더 꼼꼼히 하겠다. 그런 실수는 절대 없을 것이다. 만반의 준비를 하고 있다. 야구에 대한 전문성을 높이겠다"고 강조했다.

티빙이 자랑하는 새로운 서비스가, 기존 서비스와 차별점이 크지 않다는 지적에 전택수 CPO는 "키워드로는 비슷해 보일 수 있다. 하지만 티빙에서는 경험적으로 구분되는 서비스가 제공될 거라 생각한다"고 설명했다. 티빙은 중계 중 타구장 중계 바로가기, 오디오 모드, 멀티뷰 기능 등을 추가로 개발중이라고 밝혔다.

상암=김용 기자 awesome@sportschosun.com