[고객만족도1위] 삼오플라워(35플라워), 배달시간 준수 고객 불만 최소화

꽃배달 서비스를 통해 감사와 축하의 마음을 전하는 경우가 많지만 만족스럽지 않은 꽃배달서비스로 불만을 호소하는 이들이 늘고 있다. 온라인 사이트에서 본 꽃의 사진과 실물의 차이가 대표적인 불만 사례다. 실물 차이가 클 경우 선물을 주는 사람은 물론 받는 사람에게도 실망감을 안길 수 있다는 점에서 신중한 업체 선택이 필요하다.

전국 꽃배달 당일 3시간 배송을 약속하는 씨에스홀딩스의 '35플라워(삼오플라워)'는 배달시간 준수와 배달 후 결과 신속 통보를 바탕으로 소비자 만족도가 높은 업체다.

매일 생산되는 생화를 전문가가 엄격히 선별해 최상의 재료만을 고수하고 있는 35플라워는 꽃농장 및 제과점, 과일백화점, 와인 전문점 등의 제휴를 통해 가격 거품을 제거한 가운데 3000여 개의 회원사에서 새 꽃만 사용해 직접 생산, 제작하고 있다. 승진, 영전, 개업 등 에 주로 사용되는 동·서양란과 관엽 상품도 저렴한 가격에 판매하고 있으며 3시간 이내에 전국 어느 곳이나 안전하고 정확히 배달될 수 있는 직배송 시스템도 구축했다.

35플라워는 무엇보다 차별화된 환불규정을 시행하며 고객과의 신뢰를 강조하고 있다. 접수완료 후 배송이 되지 않았을 경우나 6시간 이내에 배송되지 않을 경우 주문금액의 200% 환불을 원칙으로 하며 상품에 하자(생화가 시든 경우 등)가 발생한 경우에도 100% 환불 받을 수 있다. 다만 도서산간지역, 주말 근조화환, 특정일(스승의날, 발렌타인데이, 화이트데이, 3월1일, 빼빼로데이, 크리스마스)과 폭설·폭우 등 천재지변으로 인한 경우는 예외로 한다.35플라워(삼오플라워) 관련 꽃배달, 꽃바구니 주문 등의 문의 및 정보 확인은 홈페이지와 유선전화로 가능하다.

삼오플라워 관계자는 "최고의 전문 꽃 아티스트의 섬세함과 예술적인 감각으로 단순한 제품이 아닌 작품으로 고객을 감동시키기 위해 최선을 다하고 있다"며 "기업고객의 경우 월말 결제가 가능하다"고 말했다.

(삼플라워 1668-3500)