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이어 김 행장은 "'혁신은행 IBK'를 위해 '과거의 경험', '복잡성' 그리고 '평균'의 함정에서 벗어나 새로운 관점으로 상품과 절차를 단순화하고, 고객과 직원의 개별성에 주목하자"고 강조했다. 또 "기존의 닫혀있던 '뱅킹'의 사고에서 벗어나 열려있는 '플랫폼'과 같은 사고로 대전환을 이뤄야 한다"고 덧붙였다.
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'기업 경영지원 전문가(Business Operation eXpert)'라는 의미를 담은 BOX는 중소기업의 경영애로를 해결하기 위해 약 2200명의 CEO와 심층 인터뷰를 진행했다. BOX는 △정책자금 맞춤 추천 △비대면 대출 지원 △생산자네트워크 지원 △기업 부동산 매매 중개 △일자리 매칭 등 총 12개 분야의 금융·비금융 솔루션을 제공해 은행과 기업, 기업과 기업을 서로 연결한다. 기업은행과 거래하지 않는 중소기업도 모든 서비스를 이용할 수 있다.
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